1.忘记登录密码，且注册时绑定的手机号码已不再使用，无法自行找回密码怎么办？
答：请考生发送邮件至ks@shcpa.org.cn，邮件内容写明姓名、身份证号码，申请重置密码，并将身份证正反面照片作为附件。重置后的密码将在2个工作日内通过邮件回复。
2.已注册过账号，为什么登录系统时提示未注册？
答：老考生直接登录系统，无需注册。已注册用户若在登录时提示“未注册”，说明考生信息填写有误，应确认“中文姓名”、“身份证件类型”和“身份证件号码”是否填写正确，若识别此三项与已注册用户不同，才会提示“未注册”。
3.老考生身份信息发生变更如何报名？
答：报考专业阶段，姓名或身份证件号码发生变更的老考生，应视同首次报名人员，在网报系统中使用新身份信息注册后，需重新进行资格审核。应当将本人新身份证原件、新户口簿个人页原件、公安部门证明材料原件，以及使用原身份证信息在学信网办理的学历认证报告或电子注册备案表的扫描件，按要求在网报系统中上传并提交审核。报考综合阶段，姓名或身份证件号码发生变更的老考生，应及时联系上海考办，咨询电话021-64223587。取得综合阶段成绩合格后，全科合格证上的姓名和身份证件号码不予变更。可在申请加入中国注册会计师协会时依申请再予办理。
4.老考生能更换照片吗？
答：老考生以往已审核通过的非白底照片，无需更换。若系统提示上一年度参考时人脸识别未通过或确因照片不清晰、带网格等原因需要更换的，可关注上海注协5月官网发布的《关于2026年注册会计师全国统一考试上海考区考生更换照片的通知》。5.新考生学历资格审核未通过，怎么办？答：首次报名人员（不含应届毕业生）若学历资格审核未通过，应当将本人签名的报名信息表、身份证件原件、毕业证书原件和由“中国高等教育学生信息网”出具的学历认证报告或者电子注册备案表等相关材料的扫描件，按要求在网报系统中上传并提交审核。特别提醒：尽量不要选择在报名截止日的最后一天报名，避免因预留时间不够，学历资格审核未完成而导致报名不成功。
6.考生个人基本信息、报名考区及报考科目能修改吗？
答：报名期间（2026年4月7日8:00至4月30日20:00）报名人员应根据个人的实际情况，核对更新个人基本信息（如工作单位、居住地地址、电子邮箱等），可对报考考区及科目进行调整。4月30日20:00报名截止之后，不予补报。交费期间（2026年6月15日至6月30日，每天8:00-20:00）允许考生在考区不变的前提下，仅对所报科目进行调整确认。完成交费后，报考考区、科目及其他相关报名信息将不得更改，且报名费不予退还。
7.收不到短信验证码怎么办？
答：收不到手机短信验证码的考生，请首先尝试在60秒后重新获取验证码；如果多次尝试后仍无法收到验证码的中国大陆手机号码请确认：手机余额充足、所在区域信号正常、手机未安装或未开启自动拦截短信的安全软件。验证码连续输入3次错误后变成图片验证码进行验证。高峰期可能出现验证码短信通道拥堵的情况，建议错峰尝试。
8.如何查询报名状态？
答：考生可在网报系统左侧“报名状态查询”查看照片审核及资格审核等报名状态。首次报名人员上传的照片一般在2个工作日内审核，请耐心等待审核结果。
9.如何打印报名费发票？
答：考生完成交费后，可在网报系统“打印交费确认表”，自行打印财政非税收入电子票据。若要打印以前年度的电子票据，可登录“随身办市民云”app，在“我的-我的票据”里，即可查询下载以前年度考试报名电子票据。
10.考试动态及相关通知公告在哪里查询?
答：请关注中注协官方网站（https://www.cicpa.org.cn）和中注协官方微信公众号。同时，报考上海考区的考生请关注上海注协官方网站（https://www.shcpa.org.cn/）和上海注协官方微信公众号上发布的考试相关信息。本指引仅对考生报名期间普遍关注的问题进行针对性解答，具体政策信息，请详见本年度报名简章。?祝广大考生考试报名顺利！
